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Veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro RMA ainsi que l’adresse de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Envoyez toujours le colis avec un transporteur qui propose un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l’expédition.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte du colis pendant l’expédition.

Dès que nous avons traité votre retour, vous recevrez une mise à jour par e-mail concernant son statut. Cela se fait généralement dans un délai de quelques jours ouvrables après réception de votre colis de retour.

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous procédons au remboursement du montant de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables sur votre compte – à condition que le produit ait été renvoyé en parfait état.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. Cela signifie que le produit doit répondre aux attentes raisonnables que l’on peut avoir dans le cadre d’une utilisation normale.

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Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Veuillez pour cela contacter notre service client le plus rapidement possible.

Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois confirmées, car le traitement démarre immédiatement. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

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Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Joignez des photos du dommage afin que nous puissions vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

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Nous ne pouvons pas garantir que la modification soit possible – surtout si le colis a déjà quitté notre entrepôt – mais nous ferons de notre mieux.

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