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Signalement de sécurité et de confidentialité

Nous prenons la sécurité et la protection des données très au sérieux. Vous avez identifié une faille ou un autre problème concernant nos produits ou services ? Signalez-le immédiatement afin que nous puissions l’examiner et le corriger.

Comment signaler un problème

  1. Envoyez un e-mail à [email protected].
  2. Décrivez le problème le plus clairement possible.
  3. Ajoutez des preuves utiles comme des captures d’écran ou des fichiers journaux.

Ce que nous apprécions recevoir

  • Un bref résumé du problème et de ses impacts possibles.
  • Les étapes pour reproduire le problème.
  • Où et quand cela s’est produit, avec l’URL ou des captures d’écran.
  • Captures d’écran, vidéos ou logs si disponibles.
  • Vos coordonnées pour d’éventuelles questions.
Notre engagement
Nous répondons au plus vite à votre signalement et vous tenons informé de l’avancement.

Votre signalement nous aide à maintenir nos produits et services sûrs et à jour. Merci !

Déposer une plainte

Un problème est survenu ? Nous nous en occupons rapidement et efficacement. Déposez votre plainte en quelques étapes simples ou contactez-nous directement. Les jours ouvrables, nous répondons sous 24 heures.

Étape 1 Que s’est-il passé ?

Un article manquant ? Un dommage ? Un délai de livraison ou un retour ?

  • Notez votre numéro de commande
  • Décrivez brièvement ce qui s’est mal passé
  • Ajoutez des photos en cas de dommage ou d’article erroné

Étape 2 Transmettre la plainte

Choisissez le canal qui vous convient le mieux

E-mail Réponse sous 24 heures
[email protected]
Libre-service Vue d’ensemble du statut et des options de retour
Ouvrir le libre-service
Téléphone Lun à Ven 09:00–17:00
+3155 741 0000

Étape 3 Nous résolvons le problème

Nous analysons votre demande et trouvons une solution adaptée

  • Vous êtes tenu informé par e-mail
  • Vous recevez une explication transparente de la solution
Ce que vous pouvez attendre de nous
Accusé de réception Sous 24 heures jours ouvrables
Premier retour Le plus souvent le même jour ouvrable
Résolution Sous 5–10 jours ouvrables selon la vérification ou le retour
En période de forte activité, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous vous tenons toujours informé.
Pourquoi nous contacter en premier
  • Résolution rapide avec un interlocuteur dédié
  • Mises à jour transparentes par e-mail
  • Solution personnalisée souvent plus rapide que via des organismes externes
Merci d’envoyer votre numéro de commande, des photos nettes du produit et de l’emballage, une courte description du problème et la solution souhaitée.
Pas satisfait de notre réponse ?

Répondez à l’e-mail de votre dossier. Un collaborateur confirmé réexaminera la plainte.

Nous sommes légalement tenus d’indiquer la plateforme européenne de RLL. Dans la pratique, nous résolvons presque toujours les plaintes directement et plus rapidement. Utilisez la RLL uniquement si nous ne trouvons pas de solution ensemble. Ouvrir la RLL