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Foire aux questions – FAQ

Le délai de livraison de votre commande est en moyenne de 2 à 4 semaines.
Nous comprenons que cela puisse parfois prêter à confusion.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l’état de votre colis via Parcelapps.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via notre outil en libre-service.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ou si vous avez des questions concernant le délai de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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Vérifie d’abord si l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans ton dossier de courriers indésirables (spam).
Si tu ne le trouves pas non plus là, contacte notre service client.
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Si vous avez reçu un produit incorrect par erreur, veuillez contacter notre service client dès que possible.
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Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 4 semaines.
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Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Belgique et Canada.

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express.

Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir un numéro RMA ainsi que l’adresse de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Assurez-vous de renvoyer le colis via un service de livraison avec numéro de suivi.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte du colis durant le transport.

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail vous informant de la mise à jour du statut. Cela se fait généralement dans les quelques jours ouvrables suivant la réception de votre colis retourné.

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables, à condition que le produit ait été retourné en bon état.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. Cela signifie que le produit doit répondre aux attentes raisonnables que vous pouvez avoir en cas d’utilisation normale.

Nous ne proposons actuellement pas de service d’emballage cadeau.

Vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Pour cela, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être annulée, car le processus de traitement commence immédiatement. Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement votre commande avant de la valider. Si vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit, vous pouvez nous le retourner conformément à notre politique de retour.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible. Envoyez des photos du dommage afin que nous puissions rapidement vous aider à trouver une solution.

Il est possible que les produits soient expédiés séparément. Si vous n’avez pas encore reçu une partie de votre commande, veuillez vérifier le délai de livraison estimé. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.