Réclamations
Vous avez une réclamation concernant nos services ou nos produits ? Nous sommes à votre écoute et serons ravis d’en discuter avec vous afin de trouver une solution adaptée.
Nous vous recommandons d’adresser vos réclamations directement à nous, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’Union européenne ont également la possibilité de soumettre une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’a pas encore été traitée par ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l’Union européenne.
Informations sur le règlement en ligne des litiges :
Conformément à l’article 14, paragraphe 1 du règlement RLL, la Commission européenne offre aux consommateurs la possibilité de régler les litiges en ligne. La plateforme (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges liés aux achats en ligne.